Vários apoiadores do Eiyuden Chronicle: Hundred Heroes Kickstarter enfrentaram custos de envio inesperados, que em alguns casos quase dobraram o valor que as pessoas pagarão.
No jogo Página do Kickstarter, os apoiadores criticaram o desenvolvedor Rabbit and Bear por suas taxas de envio “ridículas”. “O meu custa US$ 54 para a Malásia (PC Steam). Apoiei o jogo por US$ 60…”, disse um apoiador, com outro acrescentando: “US$ 14 para enviar um jogo, (envio padrão da UE, nem tenho certeza de que existe) qualquer seguro taxa nisso), nunca vi um preço de frete como este.”
Outro questionou a escolha do desenvolvedor de enviar produtos da Alemanha para a Oceania em vez do Japão. “Por que você quadruplicaria a distância e os preços para nós? Desde o início você prometeu que o envio seria do centro de distribuição mais próximo, então por que toda a Oceania (e muitos países asiáticos também) foi trocada pelo envio do Japão?” escreveu.
“Se for tarde demais para trocar centros de remessa agora, espero que vocês possam se organizar e realmente usar as rotas e centros de remessa mais próximos/mais baratos para obter recompensas adicionais! Você quebrou promessas explícitas sobre remessa/cumprimento.”
Um comentarista observou que os apoiadores podem pedir ao desenvolvedor que envie tudo de sua promessa de uma só vez, para evitar vários custos de envio. “É realmente ótimo ouvir isso, porque eu não estava disposto a gastar mais de US$ 20 por uma pequena capa de papelão com uma caixa de plástico e um pedaço de papel dentro”, veio a resposta. Mas mesmo assim, o usuário disse que o desenvolvedor deveria ter sido mais aberto sobre esta solução, “em vez de dizer ‘todos serão enviados um por um conforme a fabricação’”.
Em uma atualização no Eiyuden Chronicle: Hundred Heroes Kickstarter, Rabbit and Bear disseram que a equipe lamentava que os apoiadores tivessem ficado surpresos com os custos adicionais de envio, mas que sempre foi planejado que estes seriam extras.
“No início da campanha, afirmamos que o frete seria calculado posteriormente como um custo adicional. Foi difícil determinar os custos de frete durante a campanha de 2020, e nossa política sempre foi determinar os custos de frete no momento do envio real”, escreveu.
O desenvolvedor disse que estava tentando “manter os custos de envio no nível mais baixo possível”, mas houve “problemas com a fonte de envio e os preparativos para garantir a entrega antes do lançamento”.
Rabbit and Bear reconheceu que grande parte da confusão provavelmente resultou de uma mensagem do Discord que dizia que Rabbit and Bear cobriria os custos de envio. “Isso foi desinformação”, disse. “Ainda estamos investigando de onde veio essa informação.”
A Rabbit and Bear posteriormente expôs seus custos de envio, antes de mais uma vez se desculpar pela confusão. “Por último, gostaríamos de expressar as nossas sinceras desculpas pelos inconvenientes causados pela falta de explicação e agradecemos a sua compreensão e cooperação.”
Eurogamer pediu a Rabbit and Bear mais comentários sobre os custos de envio do Eiyuden Chronicle: Hundred Heroes Kickstarter. Atualizaremos quando ouvirmos mais.
