Como me tornei a mulher que Hollywood chama quando o impossível precisa acontecer

Quando as pessoas me perguntam como é dirigir um empresa de eventossempre digo que depende das respostas ao tipo de perguntas aparentemente incomuns que me pego fazendo. E muitas vezes começam tão aleatórios quanto:
“E de quantos caminhões personalizados precisamos?”
“Quantas paradas nos EUA?”
“Quantos meses estaremos na estrada?”
“Qual é a contagem de convidados por parada?”
Sempre parece impossível. Eu sempre digo: “Sim”.

Foi assim que me vi realizando uma das primeiras grandes turnês nacionais para um novo cliente de tecnologia. Foram sete meses de estrada, 12 cidades e cerca de 2.500 visitantes por local. Personalizamos caminhões inteiros em questão de semanas, complementados com todos os detalhes que o cliente sonhou, incluindo cozinhas completas capazes de servir comida quente, armazenamento para barracas e equipamentos e opções de AV suficientes para rivalizar com um festival.

Voamos de estado em estado em busca de licenças de departamentos de saúde e autoridades municipais – nunca tendo certeza absoluta de que conseguiríamos aprovações até a última hora. E naturalmente, em algum momento, um dos caminhões quebrou no meio do nada.

Mas minha equipe nunca vacilou. Superamos as expectativas. Encontramos a solução alternativa. Nós sempre fazemos. Nosso gerente de produção dirigiu toda a turnê com o pulso quebrado e engessado, sorrindo (quase) o tempo todo, pronto para cada nova cidade e sua marca única de comoção.

Esse é o tipo de energia que mantém esta máquina, minha empresa, funcionando.

E cada evento eventualmente chega a um ponto em que dou um passo para trás por meio segundo e vejo tudo se tornar algo ainda maior do que planejamos. Enquanto aqueles caminhões destruiam estradas, os fãs começaram a buzinar como se fôssemos uma banda em turnê. Em mais de uma cidade, as pessoas nos seguiram até o local do evento, com os telefones desligados, querendo ver o momento em que as portas se abriram. Os convidados apareceram horas antes do horário oficial de início apenas para garantir seu lugar na frente da fila. Em algum lugar entre as buzinas das caravanas e as filas dos madrugadores, a coisa toda mudou. Não foi um “evento” e não estávamos apenas construindo isso. Estávamos arquitetando uma comunidade em tempo real.

Adoro administrar minha empresa e sou grato todos os dias pelos projetos incríveis dos quais fazemos parte. Mas quem pensa que esse negócio é só glamour e falta de coragem, nunca esteve nas trincheiras às 3 da manhã com o prazo se aproximando. Não há mundo onde você possa sair de uma crise por atalhos. E não há nenhum agente de IA que você possa convocar quando um cliente percebe que a marca está errada em centenas de luvas horas antes de as portas se abrirem e você precisa da melhor e mais confiável bordadeira de toda Manhattan imediatamente (naquela noite em particular, tínhamos apenas seis horas para refazer todas as luvas e colocá-las de volta no local antes da chegada do primeiro convidado). Nós fizemos isso acontecer. Sempre fazemos acontecer. Esse é o poder dos relacionamentos. E quando o cliente concorda e diz: “É perfeito. Era exatamente isso que queríamos”, cada minuto sob pressão vale a pena.

Certa noite, na noite de uma inauguração no Brooklyn Navy Yard, a chuva caiu forte no momento em que o show estava marcado para começar. Em poucos minutos, adquirimos e distribuímos centenas de guarda-chuvas para que os hóspedes permanecessem secos e a energia permanecesse intacta.

Recebi ligações de crise às 2 da manhã, enquanto estava grávida, solucionando problemas com um músico de alto nível contratado para uma apresentação no dia seguinte, que agora não conseguia se apresentar.

Esses são os momentos que o público nunca vê. São também os momentos que definem minha carreira. Essa é a parte que ninguém te ensina: implacabilidade. Você ganha arregaçando as mangas e sentindo a precisão e o senso de responsabilidade que você deve a si mesmo e aos seus clientes. Quando você faz o que ama, é um processo que se torna extremamente sagrado e pessoal. Tratamos cada evento como se estivéssemos recebendo pessoas em nossa própria casa: o ritmo, o calor e a forma como a experiência se desenrola. Tudo é intencional. Tudo foi projetado para parecer fácil.

E há os pedidos que chegam do (quase) nada. Na manhã de uma prévia VIP, um parceiro decidiu por um pivô muito emocionante. Precisávamos de 3.000 bolas de plástico verdes para uma instalação imersiva de última hora em um lago florestal. O único problema: todas, e quero dizer, todas as lojas os vendiam em embalagens multicoloridas. Então, enviamos equipes para todo o sul da Califórnia, compramos o estoque e separamos milhares de bolas manualmente até que restassem apenas as verdes. Os convidados e toda a Internet conforme a tendência do projeto viram uma instalação perfeita e perfeita. Eles nunca saberão o que foi necessário e, honestamente, esse é o ponto. Doamos as bolas para uma escola local depois para seu pátio de recreação, todas as cores, para minimizar o desperdício.

É por isso que os clientes nos procuram e ficam connosco: sabem que diremos sim; eles sabem que iremos atuar; e eles sabem que o resultado moldará o futuro da sua marca. Dizemos que sim porque não houve nenhum evento que enfrentamos até agora e que não tenhamos descoberto com entusiasmo. Antecipamos as necessidades, temos uma rede que abrange indústrias e fusos horários e somos intransigentes na forma como resolvemos problemas.

“Não” não está em nosso vocabulário em Céu Dourado. A única questão é “como?”. E numa era obcecada por atalhos e automação, provámos repetidamente que, embora possa ajudar, na nossa indústria nada supera a experiência profunda, o compromisso com a excelência, anos de relações comerciais e o instinto e a intuição necessários para o tipo de hospitalidade que faz as pessoas sentirem algo real. Isso faz com que as pessoas sintam que fazem parte de algo maior.

Na Gold Sky, esse sentimento é tudo. É o que transforma um evento em uma experiência e uma experiência em uma memória: os momentos inesquecíveis que constroem uma comunidade em tempo real, onde as pessoas aparecem, se conectam e logo percebem que acabaram de entrar em um evento incrível.