Na semana passada, o mundo reagiu como 8,5 milhões de computadores caiu na tela azul, voos em terra, hospitais paralisados e serviços de emergência suspensos. Esta semana, o mundo está reagindo à empresa responsável — Crowdstrike — oferecendo à sua equipe e às empresas com quem trabalha um voucher de US$ 10 do Uber Eats como forma de desculpas por todo o trabalho extra no fim de semana. As pessoas não estão satisfeitas.
Às vezes, tento imaginar ser a pessoa responsável por inocentemente apertar o botão que lançou a atualização do Crowdstrike que paralisou o planeta Terra. Então eu paro, porque até mesmo pensar nisso dispara minha ansiedade. Felizmente para quem quer que tenha sido, eles provavelmente nunca serão identificados. Em vez disso, o nome da empresa antes bastante anônima para a qual trabalham agora é conhecido por absolutamente todos e associado a só um momento.
Considerando que o trabalho diário da Crowdstrike é ajudar as empresas a responder em caso de um ataque cibernético, você pode imaginar que o controle de danos era um conceito com o qual ela tinha alguma familiaridade. No entanto, em um e-mail enviado para sua equipe e empresas parceiras, ela conseguiu a resposta mais impressionantemente discreta, dizendo:
Para expressar nossa gratidão, sua próxima xícara de café ou lanche noturno será por nossa conta!
O e-mail veio com um código que desbloquearia um voucher de US$ 10 do Uber Eats. Um valor baixo o suficiente para ser quase inútil.
Seria muito razoável suspeitar que este foi um dos muitos e-mails e links fraudulentos que circularam desde o incidente de sexta-feira, tentando tirar vantagem da situação para malware, phishing e todos os tipos de golpes. No entanto, de acordo com CNNum porta-voz da Crowdstrike confirmou que os e-mails eram legítimos.
No entanto, CNN relata que o pico de usos do código em particular fez com que o Uber o sinalizasse como fraude! Simplesmente perfeito.
O BBC identificado a Comentário do LinkedIn por um gerente de TI que diz trabalhar com a Crowdstrike. “Recebi um e-mail sobre o incidente recente”, ele postou no site de rede social, acrescentando: “O gesto de uma xícara de café ou crédito do Uber Eats como um pedido de desculpas não parece compensar as dezenas de milhares de horas-homem perdidas e a confiança do cliente devido ao incidente de 19 de julho.”
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Até o momento, a empresa não fez nenhuma menção a qualquer resposta ou indenização para os afetados clientes. Dado que o CEO da empresa, George Kurtz, foi ao vivo na TV na manhã do desastre para se desculpar, e desde então emitiu uma declaração incluindo um pedido de desculpas que assume a responsabilidade pelas interrupções, é difícil imaginar como ela será capaz de se defender da inevitável enxurrada de ações judiciais dos afetados financeiramente.
Companhia de seguros Parametrix emitiu um livreto no início desta semana, descrevendo o efeito do acidente de sexta-feira nas empresas da Fortune 500, dizendo que 25 por cento foram afetadas. A empresa alega uma perda total de US$ 5,4 bilhões, excluindo a Microsoft. A Parametrix diz que o setor de saúde foi o mais afetado, seguido pelo setor bancário e, em seguida, pelas companhias aéreas. O relatório diz que as empresas de saúde perderam cerca de US$ 1,94 bilhão, com os bancos perdendo US$ 1,15 bilhão e as companhias aéreas um total de US$ 860 milhões. (Vale a pena notar que a Parametrix assegura as empresas contra essas perdas por tempo de inatividade, então é do interesse deles destacar tal escala.)
Claro, mesmo que as empresas consigam recuperar perdas por meio de seguros, as seguradoras também vão querer seu dinheiro de volta. Entramos em contato com a Crowdstrike para perguntar suas opiniões sobre a reação aos cupons de US$ 10 e quais planos a empresa tem em vigor para compensação ao cliente.
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