GAME reconhece problemas no site enquanto clientes aguardam pré-encomendas perdidas

A rede de lojas de varejo GAME do Reino Unido reconheceu que os clientes que aguardam pré-encomendas estão enfrentando “problemas” para acessar suas contas on-line, enquanto esperam a chegada de entregas atrasadas.

Os clientes da GAME com itens que eles tinham pré-encomendado e já pago disseram à Eurogamer que não receberam nenhum aviso prévio de qualquer problema e não conseguiram verificar o status de seus pedidos online. Os problemas seguem a reportagem da Eurogamer de que a GAME estava encerrando as pré-encomendas na loja.

“O site da GAME está passando por atualizações e, como resultado, estamos cientes de que alguns clientes estão tendo problemas para acessar suas contas da GAME e detalhes de pedidos”, disse um porta-voz da empresa controladora Frasers Group.

“Estamos trabalhando para resolver isso rapidamente e incentivamos os clientes a entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente se estiverem enfrentando problemas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.”

No entanto, um cliente relatou à Eurogamer que entrou em contato com o serviço de atendimento ao cliente da GAME apenas para ser informado de que não havia estimativa para o atraso no envio do item – e que um reembolso não poderia ser oferecido porque o pedido estava “em processamento”.

A Eurogamer entende que a manutenção atual do site GAME é outra parte da integração da rede com os sistemas do Frasers Group e segue o fim da funcionalidade da GAME Wallet no mês passado – algo que a Eurogamer relatou originalmente em julho.

Na época, a Eurogamer também relatou que a GAME encerraria as pré-encomendas na loja. Este ano, a rede encerrou a capacidade de trocar produtos e comprar jogos usados, cedendo esse canto do mercado de rua para a CEX. Ela também encerrou seu programa GAME Reward e interrompeu o suporte ao Xbox All Access.

No mês passado, a GAME negou uma reportagem online que afirmava que ela pararia de vender jogos físicos de uma vez por todas.