Os clientes da pré-encomenda do GAME ficaram no limbo, enquanto Metaphor e Silent Hill 2 eram lançados

Um mês depois do relatório anterior da Eurogamer, os clientes GAME dizem que ainda estão à espera de receber os jogos que pagaram para pré-encomendar, sem a possibilidade de cancelar estas encomendas online.

A Eurogamer continua a ser contactada por clientes que entregaram dinheiro para jogos com lançamento previsto para semanas atrás e que ainda aguardam a recepção das suas encomendas.

E agora, com a temporada de outono de lançamentos de grandes jogos marcada para começar adequadamente com Silent Hill 2 e Metaphor ReFantazio, existe a preocupação de que as pré-encomendas desses jogos também não se concretizem.

Os clientes da GAME dizem à Eurogamer que as perguntas sobre pré-encomendas pendentes – algumas com mais de um mês de atraso – estão caindo em ouvidos surdos, com perguntas ao suporte ao cliente da marca nas redes sociais e em seu site ficando sem resposta.

O problema parece ter origem na mudança da GAME para sistemas pertencentes à sua empresa-mãe, o Frasers Group, no final de agosto. Como resultado, quaisquer encomendas feitas até 19 de agosto não serão mais exibidas nas contas online dos clientes. Como a Eurogamer relatou anteriormente, isso também significa que os clientes não têm como cancelar pedidos com semanas de atraso ou cancelar preventivamente pedidos de lançamentos futuros para comprar um produto em outro lugar.

Acesse o site de atendimento ao cliente do GAME e há uma atualização, datada de setembro, informando que “alguns” pedidos estão atrasados.

“Após algumas mudanças importantes no sistema, os clientes estão enfrentando atrasos em alguns de seus pedidos”, observa o site do GAME. “Esses atrasos também afetam alguns dos lançamentos recentes de videogames.

“Estamos trabalhando em estreita colaboração com nossas equipes de atendimento para entregar os pedidos pendentes o mais rápido possível e pedir desculpas pelos atrasos atuais”.

O site também observa que o contato com a equipe de atendimento ao cliente também está enfrentando atrasos devido ao grande volume de problemas.

“Estamos um pouco mais ocupados do que o normal no momento, por isso demoramos mais para responder”, afirma uma mensagem de aviso no site. “Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está trabalhando duro para responder o mais rápido possível. Agradecemos sua paciência e pedimos desculpas pelo atraso.”

A Eurogamer contatou o Frasers Group sobre a espera contínua dos clientes hoje, mas não obteve resposta.

Há um mês, um porta-voz da empresa disse ao Eurogamer que o site GAME estava “atualmente passando por atualizações” e estava trabalhando para resolver “rapidamente”.

“Estamos cientes de que alguns clientes estão enfrentando problemas para acessar suas contas GAME e detalhes de pedidos”, disse-nos um representante do Frasers Group em setembro. “Estamos trabalhando para que isso seja resolvido rapidamente e incentivamos os clientes a entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente se estiverem enfrentando problemas. Pedimos desculpas por qualquer inconveniente que isso tenha causado.”

Este ano, a GAME encerrou a capacidade de negociar produtos e comprar jogos usados, pré-encomendar jogos nas lojas, encerrar suas ofertas GAME Reward e GAME Wallet e interromper o suporte para Xbox All Access. A rede, no entanto, negou um relatório online que afirmava que iria parar de vender jogos físicos imediatamente.