Os clientes da pré-encomenda do Silent Hill 2 GAME recebem cópias, mas para a edição errada

Os clientes da GAME que encomendaram Silent Hill 2 e ficaram nervosos esperando para ver se suas cópias chegariam agora estão começando a receber suas entregas – mas muitos parecem ter recebido a versão errada.

Em declarações à Eurogamer, os clientes da pré-encomenda do GAME dizem que receberam a edição padrão do jogo em vez da versão mais cara de £ 65 pela qual pagaram.

Alguns clientes afirmam ter recebido uma mensagem do GAME informando que seu Steelbook chegará separadamente, embora não haja estimativa de quando. Outros dizem que não receberam esta mensagem.

“Olá, cliente”, diz a mensagem. “Obrigado por pré-encomendar Silent Hill 2 com GAME! Infelizmente, houve um atraso no seu bônus de pré-encomenda do Steelbook. Nosso objetivo é tê-lo com você o mais rápido possível e será enviado separadamente para seu pedido de Silent Hill 2 . Obrigado por comprar no GAME.”

Isso se soma às semanas de preocupação com o fato de a GAME não mostrar mais pré-encomendas mais antigas em seu site e aos atrasos de um mês nas entregas de outros jogos, apesar de a rede ainda receber dinheiro por eles.

O fato de os clientes do GAME não conseguirem acessar pré-encomendas online mais antigas significa que eles também não podem cancelar essas pré-encomendas e comprar uma cópia em outro lugar. Os clientes que falaram com a Eurogamer disseram que pediram à equipe de suporte do GAME para cancelar suas encomendas manualmente, mas foram informados de que não poderiam fazê-lo.

Na verdade, os clientes da GAME dizem à Eurogamer que continuam a lutar para obter uma resposta direta – ou qualquer resposta – da sobrecarregada equipe de suporte da rede. A Eurogamer viu capturas de tela mostrando respostas contraditórias e pouco claras a perguntas simples e uma incapacidade de responder o que está acontecendo com as entregas de pré-encomendas do GAME em geral.

Como a Eurogamer relatou anteriormente, o problema aqui parece ter origem na mudança do GAME para sistemas de propriedade de sua empresa-mãe, o Frasers Group, no final de agosto. Como resultado, quaisquer encomendas feitas até 19 de agosto não serão mais exibidas nas contas online dos clientes.

Acesse a conta de mídia social da GAME no X e cada postagem da rede será repleta de respostas de clientes preocupados com suas encomendas. Muitos começaram a compartilhar suas experiências em redditem um longo tópico no subreddit principal de Silent Hill.

A Eurogamer entrou em contato com a empresa-mãe do GAME, Frasers Group, na semana passada, quando relatamos anteriormente as preocupações dos clientes e mensagens preocupantes sobre atrasos, para tentar descobrir mais sobre os problemas da rede. Infelizmente, como acontece com muitos clientes da GAME, ainda estamos aguardando uma resposta.