Regra da FTC, facilitando a cancelamento das assinaturas derrubadas pelo tribunal

Em um golpe para os consumidores, as plataformas de streaming não precisam facilitar a cancelamento de assinaturas.

Um tribunal federal de apelações reduziu na terça-feira a regra de “clique para cancelar” da FTC, que exigiria que as empresas forneçam aos usuários mecanismos de cancelamento simples para interromper imediatamente todas as cobranças recorrentes e obter seu consentimento para converter renovadores automáticos e ensaios gratuitos em matrículas pagas. Sob a medida, as empresas teriam sido impedidas de tornar mais difícil cancelar do que se inscrever. O objetivo foi eliminar os processos de cancelamento prolongados destinados a prender usuários em assinaturas indesejadas.

A FTC, que se recusou a comentar, estava programada para começar a fazer cumprir a regra em 14 de julho. Ele foi inicialmente definido para entrar em vigor em maio, mas foi adiado quando a FTC do presidente Trump se move para diminuir a posição da linha dura na proteção do consumidor que a agência assumiu sob a ex -presidente Lina Khan, que foi amplamente criticada pela comunidade empresarial por relaxar a indústria de preocupações da indústria.

A medida foi implementada como parte de uma repressão mais ampla em práticas de assinatura enganosas. Em 2023, a agência processou a Amazon por supostamente enganar os consumidores para se inscrever em seu serviço privilegiado e, em seguida, impedi -los de cancelar sua inscrição. O processo, que alegou que alguns usuários pretendiam se inscrever exclusivamente para o Prime Video, detalhou um processo de cancelamento intencionalmente labiríntico, exigindo que os usuários que pretendem cancelar suas assinaturas para navegar em um processo de cancelamento de 15 opções de quatro páginas e seis opções.

Com a nova regra, a Amazon – junto com Hulu, Max e Disney+, entre outros – teria que simplificar o processo para os usuários cancelarem assinaturas. Todos eles oferecem matrículas automaticamente recorrentes, uma área que a FTC examinou fortemente sob Khan.

Em 2023, O repórter de Hollywood Inscrito e cancelou o vídeo Prime, o pacote Disney+ Hulu, Max, Netflix e Peacock para comparar os processos. A Amazon foi a mais tediosa em termos de cliques necessários para finalizar um cancelamento. A maioria dos usuários ofereceu um plano de desconto ou alternativo, que também estava sob fogo por obstruir o processo de cancelar imediatamente uma assinatura.

Em um comunicado, a Netflix disse: “Os membros podem cancelar seus membros a qualquer momento. ”

A regra foi recebida com reação pela associação de filmes. Em um documento, disse que as mudanças são “impraticáveis” e “dificultam a indústria enquanto fazem pouco para proteger os consumidores”. Mais tarde, a medida foi desafiada por um grupo da indústria representando o provedor de cabo e internet, que argumentou que a FTC ultrapassou sua autoridade.

Na decisão de terça -feira, o Tribunal de Apelações dos EUA para o Oitavo Circuito constatou que a FTC ignorou um requisito processual importante na implementação da iniciativa. Isso privou as empresas da oportunidade de dissuadir a agência de adotá -la, informou o tribunal.

Para emitir uma regra, a FTC deve emitir uma análise preliminar que inclua uma avaliação da eficácia da medida e alternativas à proposta. Mas a agência não o fez sob uma isenção a esse requisito de regras com um efeito econômico estimado abaixo de US $ 100 milhões, que foi considerado errado.

“Embora certos não endossamos o uso de práticas injustas e enganosas”, disse o tribunal que “as deficiências processuais do processo de regulamentação da Comissão são fatais aqui”. Acrescentou: “A oportunidade de ser ouvida anteriormente” poderia ter impactado a tomada de decisão da Comissão sobre o escopo da regra final e se as alternativas, que teriam recebido uma consideração mais substantiva da Comissão e das entidades regulamentadas, eram de fato viáveis ​​”.

Em um post no X, o comissário da FTC Mark Meador disse A medida não entrará em vigor porque “o Biden FTC cortou os cantos e não seguiu a lei”. A regra foi aprovada em 2023, com o presidente da agência Andrew Ferguson se opondo à medida.

O futuro da iniciativa permanece incerto, embora a FTC sob Ferguson tenha continuado a examinar as práticas de assinatura. Em abril, a agência processou o Uber por prender os usuários em assinaturas difíceis de cancelamento.